Como podemos ajudar?

O prazo tem duas partes: o tempo que levamos para separar e postar o seu pedido, e o tempo de transporte.

Depois de postado, o prazo estimado pela transportadora é:

• Rio de Janeiro: 1 dia útil
• Sudeste (São Paulo, Minas Gerais e Espírito Santo): 5 a 6 dias úteis
• Sul: 6 dias úteis
• Centro-Oeste: 8 dias úteis
• Norte: 8 a 9 dias úteis
• Nordeste: 9 a 10 dias úteis

Enviamos por PAC, Sedex ou Jadlog, conforme o destino. Esses prazos são a estimativa da transportadora para capitais e regiões metropolitanas. Cidades do interior podem levar alguns dias a mais.

Todo pedido fica registrado em Minha conta, em "Seu pedido", com o andamento atualizado.

Quando o pedido é postado, o código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado na compra.

Se o seu pedido já saiu e você ainda não recebeu o código, fale com a gente no formulário no fim desta página, informando o número do pedido. A gente localiza e responde.

Em compras acima de R$ 300 em produtos, o frete sai de graça para todo o Brasil.

A conta usa o valor dos produtos, antes de cupom de desconto. No carrinho aparece quanto falta para você chegar lá.

Caixas de transporte, crates e camas são feitos sob encomenda e já vão com frete grátis, sem valor mínimo, porque são enviados direto pelo fornecedor.

O pagamento é processado pelo PagBank, em ambiente seguro, de duas formas:

• Pix, aprovado na hora. O código gerado vale por 24 horas.
• Cartão de crédito, em até 12x, com as 3 primeiras parcelas sem juros.

São aceitas as principais bandeiras, entre elas Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e Diners.

Não trabalhamos com boleto.

No carrinho e na tela de pagamento existe o campo "Cartão-presente ou código de desconto". Digite o código, clique em Aplicar, e o desconto aparece no resumo antes de você pagar.

O cupom de primeira compra dá 10% de desconto e vale por 30 dias a partir do dia em que você o recebe por e-mail.

Cada código é único e pessoal, ligado ao e-mail que o recebeu.

Pode. A lei garante 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet. A Koda amplia esse prazo para 30 dias.

Vale para produtos não usados, e para produtos com defeito.

No caso de defeito, abra a solicitação em até 30 dias pelo SAC da Koda, com as evidências: fotos do produto e do problema. O caso é analisado com base nos dados técnicos do fornecedor ou fabricante, e a decisão sobre a troca é da Koda. Se ficar constatado mau uso, nas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor, não há troca nem estorno.

O frete da devolução é por conta da Koda.

Abra a sua solicitação em Trocas e devoluções, com o número do pedido em mãos.

Mordedor é item de desgaste: ele existe para ser destruído aos poucos. A durabilidade depende muito mais do porte e da força da mordida do que da marca.

O tamanho do brinquedo acompanha o porte do animal: tamanho P para porte pequeno, M para médio, e assim por diante. Escolher um tamanho abaixo do porte do seu cão encurta muito a vida do produto.

Para comparar resistência entre produtos antes de comprar, use o nosso Índice de Durabilidade.

Use o formulário no fim desta página.

Se preferir falar por WhatsApp, informe o número e marque a caixa "Aceito ser contactado por WhatsApp" no formulário.

Respondemos em até 24 horas úteis. O prazo conta apenas em dias úteis: fins de semana e feriados não entram.